Politique d’expédition / livraison – Silueta Parisienne
1. Zones de livraison
Nous livrons notamment :
• France .
Des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ils restent à la charge du client.
2. Délais de livraison
Les commandes sont préparées puis expédiées dans les meilleurs délais.
Les délais moyens de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Ces délais peuvent varier selon : la destination, le transporteur, la période de l’année (fêtes, soldes) et d’éventuels contrôles douaniers.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du montant de la commande, du poids et de la destination.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées sur le site.
4. Suivi
Dès l’expédition, un e‑mail de confirmation est envoyé, avec un numéro de suivi lorsque cela est possible. Vous pouvez suivre votre colis via le lien fourni ou le site du transporteur.
5. Retard ou absence de livraison
En cas de retard anormal, vérifiez d’abord le suivi. Si besoin, contactez‑nous à info@siluetaparisienne.com en rappelant votre numéro de commande.
Si le colis semble perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons la solution adaptée (renvoi ou remboursement).
6. Colis non récupéré / retour à l’expéditeur
En cas d’erreur d’adresse, de colis non récupéré dans les délais du point relais ou de refus injustifié, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Nous pourrons alors, selon la situation :
• Proposer une réexpédition (frais de renvoi à votre charge), ou
• Procéder à un remboursement, déduction faite des frais de livraison engagés.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou d’émettre des réserves auprès du transporteur.
Contactez‑nous rapidement à info@siluetaparisienne.com avec des photos du colis et des produits afin que nous trouvions une solution (remplacement, remboursement, etc.).