Politique de remboursement / retours – Silueta Parisienne
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, contactez‑nous à info@siluetaparisienne.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Conditions de retour (gaines colombiennes)
Pour des raisons d’hygiène :
• Les gaines doivent être uniquement essayées avec des sous‑vêtements.
• Les produits doivent être renvoyés non portés de manière prolongée, non lavés, non tachés, non endommagés.
• Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être présents.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou remboursé partiellement.
3. Procédure
1. Envoyez une demande de retour à info@siluetaparisienne.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous indiquons l’adresse de retour et, si besoin, un numéro de retour.
3. Renvoyez les produits bien protégés à l’adresse qui vous sera communiquée.
4. Conservez la preuve de dépôt du colis.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception, les frais de retour sont à votre charge.
5. Remboursement
Après réception et contrôle des articles :
• Si le retour est accepté, nous remboursons le ou les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours.
• Le remboursement se fait via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (sauf accord différent).
• Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés ; les suppléments de livraison express ou spécifiques ne le sont pas.
6. Échanges
Sous réserve de disponibilité des stocks, nous pouvons proposer un échange de taille ou de modèle. La procédure (nouvelle commande, code de réduction, etc.) sera précisée par notre service client.